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2018年9 月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布人: 阅读: 更新时间:2018-11-09

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018912398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

20189月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息207件,环比减少-31.91%,同比减少-11.91%

按诉求性质分类,投诉10件,占有效信息的4.83%;咨询183件,占有效信息的88.41%;表扬、求助、建议等其他方面14件,占有效信息的6.76%

按反映渠道分类,全部为12398电话反映,共计207件。(20189收到有效信息情况见表一)

表一 20189收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

10

0

183

14

207

   

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

   

0

0

0

0

0

   

10

0

183

14

207

 

(二)分类情况

20189月收到的有效信息中,电力行业类123件,占59.42%;新能源和可再生能源行业类37件,占17.87%;石油天然气行业类19件,占9.18%;其他事项28件,占13.53%

投诉信息全部集中在电力行业,共10件。且均为供电服务方面。(20189月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二20189电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

6

0

6

市场准入

0

0

5

0

5

供电服务

10

0

68

4

82

成本价格和收费

0

0

13

2

15

其他

0

0

15

0

15

合计

10

0

107

6

123

             

 

(三)区域分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序临汾市、吕梁市、太原市、运城市、朔州市等列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,临汾市、朔州市、吕梁市、运城市等排在辖区内前4位。(20189月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

表三 20189有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

临汾市

40

临汾市

3

其中:地方电力区域

11

其中:地方电力区域

3

2

吕梁市

33

朔州市

3

其中:地方电力区域

26

其中:地方电力区域

2

3

太原市

32

吕梁市

2

其中:地方电力区域

2

4

运城市

25

运城市

1

5

朔州市

19

阳泉市

1

其中:地方电力区域

11

 

二、反映的主要问题及原因分析

(一)主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业本月反映的问题全部集中在供电服务方面,反映的问题:一是部分地区频繁发生线路停电,影响群众正常生产生活.如吕梁兴县罗峪口镇张家坪村多个用户反映该地区持续五六个月频繁停电;临汾浦县克城镇许家沟、黑龙关镇县城多个用户反映居住地一年多频繁停电。二是部分地区欠费停电后系统不能及时恢复送电,需管片电工手动送电时间较长,影响用户正常用电。如:朔州市朔城区北旺庄街道七里河村用户92欠费停电交费后,因系统异常导致93管片电工手动恢复送电;三是部分地区“三供一业”未接收到位,小区物业对供电设施维护不到位,严重影响群众正常用电。如:阳泉城区营龙苑小区仍由小区物业维护供电设施导致频繁停电。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。

(二)原因分析

经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分供电企业资金投入不足,配网建设改造滞后;二是部分供电企业抢修力量不足,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高;四是个别供电企业未及时维护欠费停电,交费后自动复电系统;五是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

20189共收到投诉举报信息10件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的10件进行了受理,占投诉举报量的100%

针对群众反映的投诉举报事项,山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

20189已办结投诉举报10,占投诉举报受理量的100%;完成回访10件,回访率为100%,满意率达到100%。